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当产业创新已经成为大势,未来我们该如何改变

当产业创新已经成为大势,当柔性制造与智能生产成为主流,当越来越多的新技术层出不穷,当消费升级来临,新一代消费者开始崛起,当无数的新物种出现蚕食鲸吞老牌行业老大的市场份额,当传统的商业效率低下客户体验千篇一律越来越乏善可陈,我们面对各种各样的变化,原有成功的商业逻辑遭到巨大的挑战,原有的经验和路径显得手忙脚乱,甚至无所适从。

过去我们会以为,很多成熟行业已经没有什么机会。但是我们也不得不承认,每一天,我们的认知都在不断地被颠覆和刷新,生鲜行业的盒马鲜生、永辉超市打造的超级物种已然成为标杆企业;汽车行业的大搜车、淘车网、花生好车也成为新零售的案例;书店行业的言几又、茑屋书店代表了连锁书店新零售的生活空间。

从新零售概念的被提出,到各行各业开始落地实践,足以说明新零售已经开始深刻影响着商业生态变革,新零售大战也在不断升级。家居行业作为美好生活的重要组成部分,依然缺乏新零售的最佳代表和案例,这是一个全新的命题与机遇。

家居零售行业的现状与求变

据测算,就目前来说,整个家居家装零售业态的产业总值高达四万亿左右,而随着消费升级以及互联网家居、智能家居的介入和创新发展,产业规模还有可能以每年10%到15%左右的速度增长。这是一个消费体量总额度非常庞大的零售市场。

新零售在整个行业版图上野蛮生长,颠覆式覆盖的同时,并没有在很大程度上撼动家居零售这一块蛋糕。为什么家居行业在新零售大潮的激荡之下,似乎能够成为安然无恙的小岛?但是,这样的安然无恙还能还能持续多久?

一直以来,家居家装消费更多地集中于线下,线上销售对传统大型实体零售商的冲击微乎其微。作为大件的深度消费商品,家具建材类商品在整个零售领域中属于一个独特的分支。为什么说其独特,主要有三点:

第一,受到上游房地产行业的直接影响。家居家装零售业作为房地产行业的紧密配套产业,受房产消费的影响很大。家居家装零售在很大程度上真实反映了房地产消费总规模中的真实性刚需消费的大小。

第二,消费过程的体验性要求更高。作为大件深度消费品,消费者对家居家装零售商品的深度体验、比较和浸入感更重。需要根据自己的喜好以及家装风格选择合适的商品,比如床、沙发、瓷砖的花色、沙发的大小等等,这些商品要素要求消费者必须到线下零售实体店现场观察、比较和体验商品。

第三,销售周期长。建材及部分家具类商品需要根据客户家装大小及风格进行定制。比如橱柜、衣柜、地砖、沙发等等均是需要在商场选择之后,上门测量大小,向工厂下单定制,由于定制的元素,商品的交付周期比较长,有的可能会在半年甚至一年之后才会给顾客送货到家。

基于这三个非常显著并且与众不同的零售特点,家具建材类商品上到线上零售的冲击相对而言要小得多。

家居零售的互联网化,类京东模式还是美团模式?

2010年左右,家居零售包括部分工厂企业开始密集地尝试互联网化的转型。到今天为止,家居零售的互联网化有代表性的模式有四种:

第一,定制平台。代表性品牌的是尚品宅配,包括后来的索菲亚衣柜、欧派橱柜等。这些品牌原本是传统的定制类工厂,向线上转型的过程中,在线上搭建一个整体家装提供商平台,主要在于为客户进行各类木制柜体的定制服务,比如衣柜、橱柜、卫生间浴室柜等。不包括基本家装建材产品,比如瓷砖、马桶等;

第二,标准成品家具零售平台。以宜家为代表,提供品类更加丰富的成品家具以及日常生活类用品,包括大家具,沙发、橱柜、床、桌椅等,同时也包括各种家居日常生活用品,例如床上用品、摆件、锅碗瓢盆等等。宜家线上商场主要还以依托于线下商场,由于其全部是成品标准件并且商品全部自营,所以可以实现在有线下实体店的城市进行线上覆盖;

第三种,日常生活用品的严选平台。最代表的是网易严选。严格意义上来说,严选平台与传统的家居零售已经完全不同,它所面向的商品是装修之后所需要的各种生活居家用品,大家具主要包括沙发、桌椅、床,而更多的是小型的生活用品,既包括锅碗瓢盆、小型家电之类的家庭用品,也包括洗护、服装之类的个人用品,甚至还有一些零食。严选的存在,打造了一个几乎无所不包,但是SPU相对有限的大杂货平台。

第四种,家装平台。家装的最重要资源是设计师和家装公司,平台希望构建一个提供家装设计以及家装施工的信息服务共享,从上游抓住家居零售的第一个入口环节。通过掌握设计师和家装公司资源,可以为线下实体商场的商品进行更加高效的客户资源引流及分配。

未来家居零售领域新物种,将会如何诞生?

这四种泛家居零售模式,各有其优劣长短

宜家的线上商城是最标准化的家具零售商,类似于京东模式,其主要依托线下实体商场,以标准化的产品以及自有品牌,更适合线上销售,但是,其配送只能限制于线下有店的区域,覆盖范围十分有限;

定制平台的核心优势在于对家用各种木制柜体的制作,可以根据客户特征满足多样化的需求,但是品类非常狭窄,家装领域其他商品例如建材、沙发、床品等则毫无优势。

严选平台的SKU太多,既有家居家庭生活类用品,又有食品、个人用品、洗护化妆包括服饰等等,缺乏聚焦,而且大部分为自营品牌,经营成本和经营风险都会很大。

家装平台是一个理想的方案,但是其中蕴藏着大量的风险、不确定性和高成本投入。不难看出,家装平台的性质,类似于美团,链接所有的家装公司和客户群体,提供有价值的信息服务。

但是,服务平台无论对于卖方还是买方来说,最难但却又绕不开的问题是,平台对双方的吸引力在哪里?凭什么吸引设计师进驻,并且凭什么吸引客户在平台下单。若干年前,美团以高额的烧钱贴补杀出一条血路,给足了消费者实惠和好处,才有今天的强大客户粘性和行业话语权。

现阶段,传统家居零售商场所面临的巨大难题


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